Jack Dorsey lần đầu lên tiếng về nguyên nhân sa thải tại Block: Sai lầm trong cơ cấu dẫn đến tình trạng tuyển dụng vượt mức

Vào tháng 2 năm 2026, lĩnh vực fintech và thanh toán tiền mã hóa đã chứng kiến một cuộc thay đổi lãnh đạo mang tính bước ngoặt. Block, công ty do nhà sáng lập Twitter Jack Dorsey điều hành, thông báo cắt giảm gần một nửa lực lượng lao động—tương đương khoảng 4.000 nhân viên. Khác với các đợt sa thải thường thấy trong khủng hoảng, giá cổ phiếu Block lại tăng vọt hơn 20% sau giờ giao dịch, khi thị trường thực sự đặt niềm tin vào cái gọi là "cuộc cách mạng hiệu suất" này.

Trước làn sóng chỉ trích gay gắt về "quản lý yếu kém", Dorsey đã thẳng thắn thừa nhận các vấn đề của công ty xuất phát từ những sai lầm chiến lược trong đại dịch và đặt ra một tiêu chuẩn khắt khe: trên 2 triệu USD lợi nhuận gộp trên mỗi nhân viên. Bài viết này sẽ phân tích sâu về logic ngành đứng sau sự kiện này, thông qua các khía cạnh: dòng thời gian, dữ liệu tài chính, phản ứng dư luận và dự báo tương lai.

Thẳng thắn nhận trách nhiệm: Ba lớp sự thật trong phản hồi của Dorsey

Ngày 27 tháng 2, Jack Dorsey công khai phản hồi ý kiến thị trường cho rằng việc sa thải tại Block xuất phát từ tình trạng tuyển dụng ồ ạt và quản lý yếu kém. Ông thừa nhận rằng từ tháng 12 năm 2019 đến tháng 12 năm 2022, số lượng nhân viên của Block đã tăng vọt từ 3.900 lên 12.500—một ví dụ điển hình về tuyển dụng vượt mức kiểm soát. Dorsey xác định nguyên nhân gốc rễ là sai lầm ở cấp độ cấu trúc chiến lược: "Thời điểm đó, tôi đã sai lầm khi xây dựng hai cấu trúc công ty độc lập (Square và Cash App), thay vì tích hợp thành một kiến trúc thống nhất." Ông khẳng định vấn đề này đã được khắc phục vào giữa năm 2024.

Phản hồi của Dorsey nhấn mạnh ba điểm chính. Thứ nhất, ông nhận lỗi ở cấp độ thiết kế tổng thể—không chỉ đơn thuần là đánh giá sai thị trường. Thứ hai, ông nhấn mạnh rằng mức độ phức tạp của hoạt động kinh doanh (cho vay, ngân hàng, BNPL) đã bị người ngoài đánh giá thấp; các hoạt động đòi hỏi tuân thủ cao này vốn cần nhiều nhân sự hơn. Thứ ba, ông đưa ra lộ trình khắc phục rõ ràng: mục tiêu đạt 2 triệu USD lợi nhuận gộp trên mỗi nhân viên—gấp bốn lần hiệu suất trước đại dịch. Chuẩn định lượng này hiện trở thành điểm kiểm chứng cho mọi điều chỉnh cấu trúc tiếp theo.

Mở rộng rồi điều chỉnh: Bốn cột mốc trong chu kỳ 5 năm của Block

Điểm khác biệt của đợt sa thải này là tính "phi khủng hoảng". Báo cáo tài chính cho thấy Block đạt 10,36 tỷ USD lợi nhuận gộp năm 2025, riêng quý IV lợi nhuận gộp đã tăng gấp đôi so với quý I. Dorsey lựa chọn thực hiện điều chỉnh "phẫu thuật" này trong giai đoạn tài chính vững mạnh, nhằm chủ động đón đầu những "thay đổi cấu trúc mà hầu hết công ty sẽ buộc phải đối mặt trong năm tới".

Chuẩn hiệu suất 2 triệu USD/nhân viên: Định lượng lại hiệu quả vận hành

Chiến lược của Block đã chuyển từ mở rộng kinh doanh sang tập trung tối đa vào "kinh tế đơn vị". Mục tiêu lợi nhuận gộp 2 triệu USD/nhân viên không chỉ là con số tăng gấp đôi—mà là tín hiệu về sự thay đổi căn bản trong cách công ty vận hành.

Trong giai đoạn 2019–2024, lợi nhuận gộp trên mỗi nhân viên của Block chỉ quanh mức 500.000 USD. Dù mức độ phức tạp kinh doanh tăng mạnh—với các mảng mới như cho vay, ngân hàng, mua trước trả sau (BNPL)—nhưng sự trùng lặp tổ chức và xung đột nội bộ (do Square và Cash App vận hành tách biệt) khiến quy mô không chuyển hóa thành hiệu suất. Hai đơn vị kinh doanh duy trì các bộ phận hậu cần riêng biệt về pháp lý, tuân thủ, nhân sự, tạo ra cái mà Dorsey gọi là "nợ cấu trúc".

Mục tiêu 2 triệu USD mới đồng nghĩa, ngoài tăng trưởng kinh doanh hiện hữu, Block sẽ tận dụng công cụ AI (như "Goose" do công ty phát triển) và tổ chức đội nhóm tinh gọn để tạo đòn bẩy cấp số nhân cho nguồn lực con người. Mô hình "100 người + AI = 1.000 người" của Dorsey là hiện thực hóa cụ thể cho mục tiêu này. Với dự báo lợi nhuận gộp năm 2026 đạt 12,2 tỷ USD, Block cần khoảng 6.100 nhân viên để đạt chuẩn 2 triệu USD/nhân viên—con số sát với quy mô nhân sự sau sa thải, cho thấy đây là ràng buộc tài chính thực tế, không chỉ là khẩu hiệu.

Phe ủng hộ vs. hoài nghi: Bữa tiệc 68 triệu USD và bài toán niềm tin

Dư luận về đợt sa thải quy mô lớn này chia thành hai phe rõ rệt, xoay quanh trọng số dành cho "chuyển đổi dựa trên AI" so với "sửa sai quản lý".

- Phe ủng hộ: Đón nhận cuộc cách mạng AI

Đại diện là các nhà phân tích Phố Wall và một số nhà đầu tư, nhóm này coi Block đang viết lại sách giáo khoa cho các công ty công nghệ hậu đại dịch. Nhà phân tích Adam Frisch của Evercore gọi đây là "thời khắc quan trọng trong lịch sử phát triển AI". Phe ủng hộ cho rằng Dorsey không cắt giảm nhân sự vì khủng hoảng, mà chủ động tái cấu trúc khi đang ở thế mạnh—chiến lược "người đi đầu" đảm bảo sự linh hoạt trong kỷ nguyên AI. Đà tăng 20% sau giờ giao dịch và vốn hóa thị trường tăng 6 tỷ USD thể hiện thị trường đánh giá cao "hiệu suất hơn quy mô".

- Phe hoài nghi: Lấy AI che đậy thất bại quản lý

Các nhà phê bình—bao gồm một số người dùng trên X (trước đây là Twitter) và các tổ chức bảo vệ lao động—cho rằng đổ lỗi cho AI là "AI washing", nhằm che giấu việc tuyển dụng ồ ạt và quản lý yếu kém trong đại dịch. So sánh gây tranh cãi nhất: chỉ 5 tháng trước đợt sa thải (tháng 9 năm 2025), Block chi 68,1 triệu USD cho một sự kiện nội bộ xa hoa, có sự góp mặt của các ngôi sao như Jay-Z và Anderson .Paak—tương đương lương cả năm của 200 nhân viên. Cách tiếp cận "tiệc trước, sa thải sau" bị xem là dấu hiệu của sự thiếu cân nhắc ở cấp lãnh đạo. Người dùng mạng xã hội gọi đây là "điên rồ" và "lệch lạc", cho rằng nó truyền đi thông điệp đáng lo ngại về ưu tiên và văn hóa công ty.

- Lập trường trung dung: Điều chỉnh hiệu suất, bất kể nguyên nhân

Quan điểm này cho rằng, dù nguyên nhân là AI hay sai lầm quản lý, kết quả đều là sự thanh lọc khỏi "kỷ nguyên phình to". Cựu CTO Coinbase Balaji Srinivasan tóm lược: ngành công nghệ đang dịch chuyển sang mô hình năng suất cao với đội nhóm nhỏ kết hợp AI. Trong khi đó, gói hỗ trợ nghỉ việc của Block (20 tuần lương, 6 tháng bảo hiểm y tế, cổ phần, và 5.000 USD hỗ trợ chuyển tiếp) được đánh giá là hào phóng so với mặt bằng ngành, góp phần xoa dịu chỉ trích về cách đối xử với nhân viên.

AI: Cái cớ hay công cụ thực sự?

• Sự thật: Nhân sự Block tăng từ khoảng 3.900 trước đại dịch lên 12.500; tích hợp cấu trúc diễn ra giữa năm 2024; gần 4.000 người bị sa thải vào tháng 2 năm 2026, hướng tới đội ngũ dưới 6.000; Dorsey công khai thừa nhận tuyển dụng vượt mức do sai lầm cấu trúc kép; công ty đặt mục tiêu lợi nhuận gộp 2 triệu USD/nhân viên; lợi nhuận gộp 2025 đạt 10,36 tỷ USD; 5 tháng trước sa thải, Block tổ chức sự kiện toàn công ty trị giá 68,1 triệu USD.
• Góc nhìn:
  • Dorsey và ban lãnh đạo: Sa thải là bước chuyển chiến lược chủ động, xuất phát từ việc AI thay đổi căn bản bản chất công việc. Mục tiêu là xây dựng công ty linh hoạt, hiệu quả hơn—một quyết định "được đưa ra từ vị thế vững mạnh".
  • Phe chỉ trích: Sa thải là hệ quả tất yếu của sai lầm quản lý do chính Dorsey gây ra, lấy AI làm bình phong. Tiệc xa hoa rồi sa thải hàng loạt cho thấy thiếu văn hóa doanh nghiệp và trách nhiệm xã hội.
• Phân tích:
  • Vai trò thực sự của AI: AI là nguyên nhân của sa thải, hay chỉ là công cụ đạt hiệu suất? Xét về logic, AI là điều kiện cần để đạt mục tiêu 2 triệu USD/nhân viên, nhưng động lực trực tiếp của sa thải là điều chỉnh tình trạng thừa nhân sự do cấu trúc sai lầm thời đại dịch. AI vừa là lý do kỹ thuật, vừa là tầm nhìn thương mại cho "điều chỉnh hiệu suất". Nếu không có AI, sa thải quy mô lớn sẽ đe dọa vận hành; nếu không sa thải, AI chỉ mang lại cải thiện nhỏ, không tạo bước nhảy vọt về hiệu suất. Hai yếu tố này bổ trợ và củng cố lẫn nhau.
  • Định nghĩa lại giá trị doanh nghiệp: Tái cấu trúc của Block có thể báo hiệu mô hình mới—giá trị công ty công nghệ không còn đo bằng số lượng nhân sự hay người dùng, mà là "dòng tiền trên mỗi đơn vị nguồn lực con người". Vốn hóa thị trường tăng 6 tỷ USD sau sa thải phản ánh thị trường công nhận mô hình định giá mới: mỗi vị trí cắt giảm tương đương tăng thêm khoảng 1,5 triệu USD giá trị doanh nghiệp.

Bốn bài học lớn cho ngành crypto và công nghệ

Cuộc "giảm cân" của Block để lại nhiều bài học sâu sắc cho ngành crypto và công nghệ, với ít nhất bốn điểm thay đổi quan điểm:

• Đặt lại chuẩn hiệu suất: Chỉ số lợi nhuận gộp 2 triệu USD/nhân viên có thể trở thành chuẩn hiệu suất mới cho các doanh nghiệp fintech trưởng thành. Đối với các công ty crypto vừa phải tuân thủ (KYC/AML) vừa đổi mới công nghệ, tối ưu hóa đòn bẩy nguồn lực con người trong bối cảnh kinh doanh phức tạp sẽ là mặt trận cạnh tranh tiếp theo. Nhận định của Dorsey về "quản trị độ phức tạp" (cho vay, ngân hàng, BNPL) là bài toán chung khi các công ty crypto tiến tới tuân thủ và phổ cập hóa.
• Tổ chức "AI-native": Block chứng minh tính khả thi của mô hình "phẳng + AI nội bộ" thay thế "phân tầng + nhân sự đông". Công cụ AI nội bộ "Goose" cho thấy các công ty crypto và thanh toán có thể cắt giảm mạnh chi phí vận hành, phát triển nhờ chuỗi công cụ thông minh. Điều này đồng nghĩa, cuộc đua nhân tài sẽ chuyển từ "số lượng" sang "hiệu suất hợp tác người-máy".
• Giá trị của sự minh bạch: Dorsey không né tránh thừa nhận sai lầm chiến lược, mà công khai vấn đề "nợ cấu trúc". Minh bạch này thực sự giúp củng cố niềm tin thị trường trong khủng hoảng, tạo tiền đề cho cải cách mạnh mẽ. Trong ngành crypto vốn minh bạch cao, mọi nỗ lực lấy AI che đậy sai lầm quản lý cuối cùng sẽ bị phơi bày; thẳng thắn nhận lỗi và đưa ra lộ trình khắc phục định lượng có thể giành được sự tôn trọng của thị trường.
• Cân bằng văn hóa và kỷ luật tài chính: Sự đối lập giữa bữa tiệc 68,1 triệu USD và sa thải hàng loạt là lời cảnh báo cho mọi công ty công nghệ: ngay cả khi tài chính vững mạnh, doanh nghiệp vẫn cần thận trọng với chi tiêu xa xỉ và quyết định nhân sự. Khi câu chuyện "tiệc trước, sa thải sau" xuất hiện, ngay cả những đợt sa thải hợp lý về thương mại cũng phải trả thêm "phí tổn" trong việc xây dựng lại niềm tin văn hóa.

Ba kịch bản tiến hóa tiềm năng

- Kịch bản 1: Huyền thoại hiệu suất thành hiện thực (xác suất cao)

Nếu Block đạt mục tiêu lợi nhuận gộp 12,2 tỷ USD năm 2026 với đội ngũ khoảng 6.000 người, chỉ số lợi nhuận gộp/nhân viên sẽ tiệm cận 2 triệu USD. Điều này sẽ khơi mào làn sóng "bắt chước" trên toàn ngành, nhiều công ty sẽ loại bỏ mảng không cốt lõi và tăng đầu tư AI để nâng suất lao động. Block sẽ chuyển mình từ công ty thanh toán thành doanh nghiệp công nghệ hiệu suất cao dựa trên AI, với mô hình tích hợp trở thành case study trong các trường kinh doanh.

- Kịch bản 2: Mất cân bằng đổi mới–tuân thủ (xác suất trung bình)

Cắt giảm nhân sự quá mạnh có thể làm suy yếu các bộ phận quản trị rủi ro và tuân thủ trọng yếu. Với việc Block hoạt động trong lĩnh vực cho vay, BNPL và lưu ký Bitcoin, bất kỳ lỗ hổng tuân thủ nào do thiếu nhân sự đều có thể dẫn đến án phạt, xóa sạch thành quả hiệu suất. Khi đó, lợi nhuận/nhân viên tăng cao sẽ bị bào mòn bởi rủi ro tăng theo cấp số nhân, khiến Block "hiệu quả hơn nhưng kém tuân thủ".

- Kịch bản 3: Mất kép về nhân tài và văn hóa (xác suất thấp)

Sa thải hàng loạt và bữa tiệc xa hoa trước đó có thể làm tổn hại lâu dài đến thương hiệu nhà tuyển dụng của Block trên thị trường nhân tài. Việc thu hút nhân sự AI hoặc tài chính hàng đầu trong tương lai có thể phải trả "phí niềm tin" cao hơn. Nếu nguồn cung nhân tài bị đứt gãy, đổi mới dài hạn sẽ suy giảm, và mục tiêu 2 triệu USD/nhân viên có thể không bền vững do chất lượng nhân sự đi xuống.

Kết luận

"Ca phẫu thuật" của Jack Dorsey tại Block, nhìn bề ngoài là phản ứng chủ động với làn sóng AI, nhưng thực chất là cuộc đối diện toàn diện với "nợ cấu trúc" của chu kỳ trước. Bằng việc đặt mục tiêu lợi nhuận gộp 2 triệu USD/nhân viên, ông đã buộc công ty chuyển từ câu chuyện cũ về quy mô sang mặt trận mới—lấy hiệu suất đơn vị làm trọng tâm.

Dù kết quả ra sao, case Block đã đặt ra chuẩn tư duy mới cho ngành crypto và công nghệ: giữ sự tiết chế ngay cả khi dư dả, theo đuổi sự đơn giản giữa phức tạp kinh doanh, và—khi bong bóng vỡ—tìm kiếm bản lĩnh nhận lỗi và tái thiết. Với các chuyên gia trong ngành, đây không chỉ là điều chỉnh kinh doanh, mà còn là bài kiểm tra sức bền tổ chức, sự thẳng thắn chiến lược và giới hạn hiệu suất. Khi dư âm bữa tiệc 68,1 triệu USD lắng xuống và 4.000 nhân viên rời đi, thử thách thực sự mới bắt đầu: liệu một Block tinh gọn có thực hiện được lời hứa hiệu suất 2 triệu USD/nhân viên mà vẫn đảm bảo tuân thủ và bền vững? Câu trả lời sẽ dần lộ diện trong năm tới.