Notícias do Gate News, a 12 de abril, o CEO da Starbucks, Brian Niccol, revelou que a empresa está a avançar em profundidade com experiências de inteligência artificial e deu a conhecer uma série de aplicações de sistemas internos de IA. Atualmente, a utilização em escala mais difundida é um sistema chamado «green dot», que, como assistente dos baristas, ajuda a gerir o funcionamento diário das lojas. Quando os funcionários se deparam com problemas nos equipamentos ou precisam de compreender como preparar uma bebida, o green dot utiliza IA para fornecer rapidamente soluções.
Brian Niccol afirmou que, no futuro, o foco das aplicações de IA da Starbucks será antecipar as necessidades de encomenda dos utilizadores através da App. Atualmente, esta aplicação já suporta que os utilizadores escolham rapidamente o pedido mais recente, mas ele acredita que ainda há margem para optimização, tornando o processo de encomenda mais rápido e mais fluido.
Brian Niccol imagina que, no futuro, os atritos no processo de encomenda serão totalmente eliminados e que os sistemas de IA poderão integrar-se de forma perfeita na experiência de utilização, de modo que os utilizadores nem sequer precisem de abrir a App. Por exemplo, o utilizador só teria de dizer ao telemóvel «Vou chegar em 10 minutos, prepara o meu pedido da Starbucks», e as bebidas poderiam ficar prontas diretamente quando chegar à loja. Esta capacidade de antecipar as necessidades dos utilizadores e a funcionalidade de encomenda por voz serão uma direcção fundamental para a marca utilizar a IA para melhorar a personalização e a eficiência.
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