Cổ phiếu của Block tăng vọt sau thông báo sa thải dựa trên AI

FinTech diễn ra nhanh chóng. Tin tức ở khắp nơi, nhưng sự rõ ràng thì không.

FinTech Weekly cung cấp các câu chuyện và sự kiện quan trọng nhất ở một nơi.

Bấm vào đây để đăng ký nhận bản tin của FinTech Weekly

Được đọc bởi các giám đốc điều hành tại JP Morgan, Coinbase, BlackRock, Klarna và nhiều nơi khác.

Các nhà đầu tư phản ứng mạnh mẽ trước thông báo tái cấu trúc lớn từ công ty công nghệ tài chính Block, khiến cổ phiếu của hãng tăng trong giao dịch trước giờ mở cửa sau khi công ty cho biết họ sẽ cắt hơn 4.000 việc làm và sắp xếp lại hoạt động dựa trên năng lực trí tuệ nhân tạo.

Động thái này là một trong những đợt cắt giảm lực lượng lao động lớn nhất gắn trực tiếp với việc áp dụng AI trong lĩnh vực fintech. Block, công ty mẹ của các nền tảng thanh toán kỹ thuật số Square và Cash App, hiện sử dụng hơn 10.000 nhân sự trên toàn cầu. Vì vậy, các đợt cắt giảm dự kiến sẽ ảnh hưởng đến một phần đáng kể lực lượng lao động của công ty.

Cổ phiếu của công ty tăng hơn 20% trong hoạt động trước giờ mở cửa sau thông báo. Cổ phiếu đã tăng 5% vào ngày trước đó trước khi công bố kết quả theo quý và tiếp tục đi lên trong phiên giao dịch ngoài giờ.

CEO liên hệ tái cấu trúc với năng lực AI

Tổng giám đốc điều hành Jack Dorsey cho biết với cổ đông rằng những tiến bộ trong các công cụ trí tuệ đang thay đổi cách các công ty được xây dựng và vận hành. Ông cho biết các nhóm nhỏ hơn được trang bị hệ thống AI nội bộ có thể đạt năng suất cao hơn so với các tổ chức truyền thống quy mô lớn.

Dorsey cho biết Block dự định tái cấu hình hoạt động để phản ánh những thay đổi đó. Công ty đang phát triển các công cụ AI của riêng mình và có kế hoạch tích hợp chúng trên toàn quá trình phát triển sản phẩm và vận hành. Việc tái cấu trúc phù hợp với hướng đi đó trong việc bố trí nhân sự.

Các phát biểu của ông cũng được đăng trên nền tảng mạng xã hội X, nơi ông đồng sáng lập, qua đó củng cố thông điệp rằng việc áp dụng AI là trọng tâm trong chiến lược của công ty.

Phản ứng thị trường phản ánh kỳ vọng về hiệu quả

Các nhà phân tích cho biết nhà đầu tư diễn giải các đợt sa thải như một tín hiệu về tiềm năng cải thiện lợi nhuận. Giảm số lượng nhân sự trong khi tăng tự động hóa có thể hạ chi phí hoạt động và nâng biên lợi nhuận nếu doanh thu giữ ổn định hoặc tăng. Trong những năm gần đây, lĩnh vực fintech chịu áp lực phải chứng minh lợi nhuận bền vững song song với tăng trưởng.

Block báo cáo lợi nhuận gộp quý 4 tăng 24% so với cùng kỳ năm trước, góp phần củng cố phản ứng tích cực của thị trường. Kết quả cho thấy hoạt động cốt lõi về thanh toán và dịch vụ tài chính vẫn tiếp tục mở rộng bất chấp các kế hoạch tái cấu trúc.

Các nhà đầu tư thường khen thưởng các công ty công nghệ thể hiện kỷ luật chi phí gắn với tự động hóa hoặc các cải thiện về năng suất. Các thông báo tái cấu trúc do AI dẫn dắt trên nhiều ngành đã tạo ra các phản ứng thị trường tương tự trong những quý gần đây.

Áp dụng AI làm thay đổi các mô hình nhân sự của fintech

Thông báo của Block cho thấy trí tuệ nhân tạo đang tác động đến các chiến lược nhân sự trong các công ty công nghệ tài chính như thế nào. Các nền tảng thanh toán và tài chính số phụ thuộc rất nhiều vào các mảng như kỹ thuật phần mềm, mô hình hóa rủi ro và chức năng chăm sóc khách hàng. Các công cụ AI có thể tự động hóa một phần trong từng lĩnh vực đó, qua đó thay đổi nhu cầu về lực lượng lao động.

Trong phát triển sản phẩm, việc lập trình và kiểm thử có hỗ trợ AI có thể đẩy nhanh chu kỳ phát hành với ít kỹ sư hơn. Trong vận hành, các hệ thống quản lý rủi ro và tuân thủ tự động có thể giảm khối lượng rà soát thủ công. Trong hỗ trợ khách hàng, các tác nhân đàm thoại có thể xử lý các yêu cầu thường ngày ở quy mô lớn.

Các công ty áp dụng những công cụ như vậy có thể tái tổ chức đội ngũ xoay quanh các quy trình làm việc được tăng cường bởi AI thay vì các cơ cấu phòng ban truyền thống. Sự thay đổi không loại bỏ hoàn toàn mọi vị trí, nhưng có thể giảm mức độ tuyển dụng cho mỗi dòng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Bối cảnh cạnh tranh trong các nền tảng thanh toán

Block hoạt động trong một phân khúc fintech cạnh tranh, bao gồm thanh toán cho người bán, chuyển tiền ngang hàng và các dịch vụ tài chính cho người tiêu dùng. Áp lực về lợi nhuận đã gia tăng khi phí xử lý thanh toán bị thu hẹp và cạnh tranh trong tài chính số mở rộng.

Các công ty trong mảng này đầu tư mạnh vào công nghệ và hạ tầng. Việc áp dụng AI mở ra hướng đi để đạt các cải thiện về hiệu quả mà không cần thu hẹp phạm vi sản phẩm. Các đội ngũ nhỏ hơn sử dụng tự động hóa có thể duy trì đổi mới trong khi giảm chi phí cố định.

Các công ty fintech khác đã khám phá các chiến lược tương tự, dù ít nơi công bố các đợt cắt giảm lực lượng lao động ở quy mô tương đương và được quy trực tiếp cho AI. Quyết định của Block có thể ảnh hưởng đến các công ty đồng nghiệp đang cân nhắc các đợt tái cấu trúc dựa trên tự động hóa.

Hệ quả rộng hơn đối với các công ty công nghệ

Các công ty công nghệ trên nhiều lĩnh vực đang xem xét lại mức nhân sự khi các công cụ AI trưởng thành hơn. Việc áp dụng sớm thường diễn ra trong các bộ phận phần mềm và dữ liệu trước khi mở rộng sang vận hành kinh doanh. Các đợt cắt giảm nhân sự gắn với tự động hóa đã xuất hiện trong các công ty phần mềm, thương mại điện tử và dịch vụ tài chính.

Quy mô các đợt cắt giảm của Block cho thấy sự tin tưởng vào tác động vận hành của AI. Việc điều chỉnh cấu trúc lực lượng lao động theo mức tăng năng suất dự kiến cho thấy ban quản lý kỳ vọng hiệu quả sẽ được duy trì lâu dài, thay vì chỉ cải thiện dần dần.

Việc tái cấu trúc như vậy cũng cho thấy sự thay đổi trong cách các công ty đo lường năng lực tổ chức. Tăng trưởng số lượng lao động từng là tín hiệu của khả năng mở rộng. Các mô hình được tăng cường bởi AI nhấn mạnh năng suất đầu ra trên mỗi nhân viên.

Triển vọng

Các đợt sa thải của Block và việc tái cơ cấu tập trung vào AI đánh dấu một thời điểm đáng chú ý trong sự phát triển lực lượng lao động của fintech. Các nhà đầu tư phản ứng tích cực, coi những thay đổi là hỗ trợ cho lợi nhuận và hiệu quả. Kết quả tài chính của công ty củng cố quan điểm đó.

Khi trí tuệ nhân tạo ngày càng được tích hợp vào phát triển phần mềm và hoạt động tài chính, các công ty fintech có thể tiếp tục điều chỉnh nhân sự và cơ cấu. Động thái của Block cho thấy việc áp dụng AI đang bắt đầu chuyển hóa thành sự thay đổi hữu hình trong tổ chức trên toàn ngành.