おはようございます
ほとんどの人は摩擦に気づかず、ただゆっくりと消えていきます
プラットフォームが犯す最大の間違いの一つは、何か問題があったときにユーザーが文句を言うだろうと想定することです。
しかし、ほとんどのユーザーはそうしません。
彼らはフィードバックを送らない。
説明もしない。
ただ去っていくだけです。
その理由はめったに大きなものではありません。
通常は小さな摩擦の瞬間です:
わずかな遅延
追加のステップ
不明瞭なインタラクション
個々には無害に見えます。
しかし、それらが積み重なると抵抗を生み出します。
そして、抵抗は距離を生みます。
これが、摩擦を減らすことがオプションではなく、不可欠である理由です。
これを理解しているプラットフォーム、例えばStonFiは、その小さな詳細を滑らかにすることに焦点を当てています。
なぜなら、彼らは知っているからです:
ユーザーは劇的に去るわけではなく
徐々に離れていくのです
そして、気づく頃には。
彼らはすでにいなくなっています。
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