Freshworks Memangkas 500 Pekerjaan dalam Restrukturisasi Berbasis AI

Freshworks, perusahaan perangkat lunak bisnis berbasis di San Mateo, California, mengumumkan pada 5 Mei bahwa perusahaan akan memotong 11% dari tenaga kerjanya, atau sekitar 500 pekerjaan secara global, saat perusahaan melakukan restrukturisasi seiring pemanfaatan AI dan otomatisasi yang lebih luas. Chief executive Dennis Woodside menyatakan bahwa AI kini menulis lebih dari setengah kode perusahaan, dengan PHK yang diperkirakan menghasilkan sekitar 8 juta dolar AS dalam biaya sekali (one-time charges), menurut Reuters.

Skala Perusahaan dan Prospek Keuangan

Freshworks memiliki sekitar 4.500 karyawan pada akhir 2025. Perusahaan memperkirakan pendapatan kuartal kedua sebesar 232 juta dolar AS hingga 235 juta dolar AS setelah melaporkan pendapatan kuartal pertama sebesar 228,6 juta dolar AS.

Perubahan Strategis ke Pengalaman Karyawan

Freshworks mengalihkan perhatian strategis ke bisnis Employee Experience (EX). Perusahaan memperkirakan pertumbuhan lambat “mid-single digit” pada Customer Experience (CX). “Kami menjalankan CX dengan biaya yang ramping agar kami bisa berinvestasi pada peluang EX itu,” kata Dennis Woodside, CEO, Freshworks.

Pengeluaran akan diarahkan ke Employee Experience, yang dibangun di sekitar Freshservice, perangkat lunak IT service management perusahaan untuk tim dukungan tempat kerja internal. Freshservice mengakhiri 2025 dengan pendapatan tahunan berulang (ARR) sebesar 510 juta dolar AS, naik 26% dibanding setahun sebelumnya. Employee Experience kini lebih besar daripada Customer Experience, yang ditutup pada 2025 dengan ARR sebesar 395 juta dolar AS, naik 9% berdasarkan angka yang dilaporkan dan 5% berdasarkan kurs konstan.

Pola di Kalangan Perusahaan SaaS yang Matang

Freshworks masuk ke dalam pola yang terlihat pada perusahaan perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) yang makin matang: sering kali memperlambat belanja pada satu lini produk untuk mendukung lini lain yang tumbuh lebih cepat. Perusahaan mendorong lebih dalam ke IT service management, tempat mereka bersaing dengan ServiceNow, perusahaan perangkat lunak skala perusahaan yang lebih besar dan berfokus pada operasional tempat kerja dan TI, serta Atlassian, perangkat lunaknya banyak digunakan oleh tim teknologi dan dukungan.

Tekanan dari investor turut menambah bobot. Saham Freshworks tertinggal dari S&P 500, indeks yang banyak diikuti dari perusahaan besar AS, selama setahun terakhir, yang meningkatkan daya tarik margin yang lebih baik dan fokus yang lebih ketat pada area yang tumbuh lebih cepat.

Metrik Kinerja AI

AI terus memainkan peran sentral dalam strategi produk Freshworks. Menurut Freshworks’ Freshservice Benchmark Report 2025, Freddy AI Agent memiliki tingkat defleksi tiket 65,7%, sementara pengguna Freddy AI Copilot memangkas waktu penyelesaian tiket sebesar 76,6%.

FAQ

Q: Mengapa Freshworks memangkas 500 pekerjaan?
A: Freshworks melakukan restrukturisasi seiring pemanfaatan AI dan otomatisasi yang lebih luas. Perusahaan juga mengalihkan sumber daya dari bisnis Customer Experience yang pertumbuhannya lebih lambat ke bisnis Employee Experience yang pertumbuhannya lebih cepat, yang ditutup pada 2025 dengan ARR sebesar 510 juta dolar AS, naik 26% secara year-over-year.

Q: Seberapa banyak kode Freshworks kini ditulis oleh AI?
A: Menurut CEO Dennis Woodside, AI kini menulis lebih dari setengah kode perusahaan.

Q: Apa produk Employee Experience Freshworks?
A: Freshservice adalah perangkat lunak IT service management Freshworks untuk tim dukungan tempat kerja internal. Freshservice mengakhiri 2025 dengan ARR 510 juta dolar AS dan kini menjadi unit bisnis terbesar perusahaan dibanding Customer Experience (ARR 395 juta dolar AS).