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PARTENARIAT | South African Fintech, Peach Payments, vont intégrer les ventes via Whatsapp-Based Sales en partenariat avec le Kenyan CRM, Sukhiba
Le fintech sud-africain Peach Payments a conclu un partenariat avec Sukhiba, une plateforme de gestion de la relation client (CRM) basée au Kenya, lui permettant d’offrir des ventes via WhatsApp à ses commerçants sud-africains.
Peach, qui a levé 31 millions de dollars en financement de série A en avril 2024, tirera parti de la technologie de Sukhiba permettant à ses commerçants d’intégrer leurs catalogues dans WhatsApp. Cela rend possible pour les commerçants de gérer les ventes, d’accepter les paiements et d’organiser les livraisons.
Les paiements seront traités via l’offre de Peach Payments, qui proposera aux clients diverses méthodes de paiement telles que :
« Elle offre une seule façon de gérer toutes les activités liées aux clients – ventes, marketing, paiements, livraisons, service client, programme de fidélité et re-marketing – sur une plateforme que les consommateurs connaissent déjà, » a déclaré le PDG et cofondateur de Peach Payments, Rahul Jain.
« Pour de nombreuses entreprises, c’est essentiel car leurs canaux de vente sont actuellement orientés vers leurs sites web, mais leurs clients veulent interagir via WhatsApp ; le réseau social le plus populaire en Afrique du Sud, avec une pénétration de 94 % parmi les internautes du pays. »
Les commerçants utilisant Peach Payments s’acquitteront de frais d’abonnement mensuels plutôt que de frais additionnels par transaction facturés par Sukhiba.
Sukhiba, la société kényane, opère via WhatsApp et est accessible dans six pays africains :
Le service est également actif à Oman et en Inde, et s’adresse à plus de 35 000 petites et moyennes entreprises (PME).
Selon Sukhiba, la nouvelle relation renforcera les processus de commerce conversationnel, ou de chat, et de paiement en Afrique du Sud. La société a en outre souligné que, pour les commerçants qui utilisent déjà WhatsApp pour interagir avec leurs clients, ce partenariat offrira un outil précieux pour une engagement et des transactions fluides.
Les Kényans se sont révélés être de gros utilisateurs de Whatsapp, une situation ayant vu l’émergence de plusieurs solutions financières et de e-commerce construites au-dessus du service de messagerie.
En 2019, The Kenya Housing Finance Bank a lancé le premier service bancaire WhatsApp au Kenya en partenariat avec Waya Waya Ltd.
Le service permet aux clients d’accéder à l’ensemble de l’offre bancaire directement dans le service de discussion Whatsapp.
Plus récemment, la start-up kényane de « social commerce », Chpter, a levé 1,2 million de dollars lors d’une levée de fonds pré-amorçage, ce qui lui permettra de s’étendre à davantage de marchés, y compris l’Afrique du Sud.
Selon Chpter, le « social commerce », un type de e-commerce qui se déroule via des plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, WhatsApp et bientôt TikTok, a progressé au fil des années sur les marchés émergents et représente la majorité de l’activité e-commerce sur le continent.