أعلنت شركة Freshworks، وهي شركة برمجيات أعمال مقرها سان ماتيو في ولاية كاليفورنيا، في 5 مايو، أنها ستخفض 11% من قوتها العاملة، أي نحو 500 وظيفة على مستوى العالم، مع إعادة هيكلة تركّز على الاستخدام الأوسع للذكاء الاصطناعي والأتمتة. وقال الرئيس التنفيذي دينيس وودسايد إن الذكاء الاصطناعي بات يكتب أكثر من نصف كود الشركة، ومن المتوقع أن تؤدي عمليات التسريح إلى تكاليف لمرة واحدة تبلغ نحو 8 ملايين دولار أمريكي، وفقاً لوكالة رويترز.
حجم الشركة والتوقعات المالية
كان لدى Freshworks نحو 4,500 موظف بنهاية 2025. وتوقعت الشركة أن تبلغ إيرادات الربع الثاني بين 232 مليون دولار و235 مليون دولار بعد أن سجلت إيرادات الربع الأول 228.6 مليون دولار.
تحول استراتيجي نحو تجربة الموظف
توجه Freshworks اهتمامها الاستراتيجي إلى أعمال تجربة الموظف (EX). وتتوقع الشركة نمواً بطيئاً في أعمال تجربة العميل (CX) بمعدل “يتراوح في خانة الآحاد المنخفضة”. وقال دينيس وودسايد، الرئيس التنفيذي لشركة Freshworks: “نحن نشغّل CX بشكل متوازن لنتمكن من الاستثمار في فرصة EX”.
ستتجه الإنفاقات إلى تجربة الموظف، المبنية على Freshservice، برنامج الشركة لإدارة خدمات تقنية المعلومات لفرق الدعم داخل مكان العمل. وانتهت Freshservice من 2025 بإيرادات سنوية متكررة (ARR) بلغت 510 ملايين دولار أمريكي، بزيادة قدرها 26% عن العام السابق. وأصبحت تجربة الموظف الآن أكبر من تجربة العميل، التي اختتمت 2025 بإيرادات سنوية متكررة قدرها 395 مليون دولار أمريكي، بزيادة 9% على أساس مُبلّغ عنه و5% على أساس سعر صرف ثابت.
نمط لدى شركات SaaS تنضج
تندرج Freshworks ضمن نمط تتبعه شركات برمجيات كخدمة (SaaS) عند نضوجها، إذ تميل إلى إبطاء الإنفاق في خط إنتاج واحد لدعم خط آخر ينمو بوتيرة أسرع. وتدفع الشركة إلى التوسع بشكل أعمق في إدارة خدمات تقنية المعلومات، حيث تنافس ServiceNow، وهي شركة برمجيات مؤسسية أكبر تركز على عمليات مكان العمل وتقنية المعلومات، وكذلك Atlassian، التي يستخدم برمجياتها على نطاق واسع فرق التكنولوجيا والدعم.
وتزيد ضغوط المستثمرين من وزن هذا التوجه. فقد تراجعت أسهم Freshworks عن مؤشر S&P 500، وهو مؤشر واسع المتابعة للشركات الأمريكية الكبرى، خلال العام الماضي، ما يعزز جاذبية تحقيق هوامش أفضل وتركيز أشد على المجالات الأسرع نمواً.
مؤشرات أداء الذكاء الاصطناعي
يواصل الذكاء الاصطناعي لعب دور محوري في استراتيجية منتجات Freshworks. ووفقاً لتقرير Freshservice Benchmark Report 2025، فإن لدى Freddy AI Agent معدل انحراف للتذاكر يبلغ 65.7%، في حين خفّض مستخدمو Freddy AI Copilot وقت حل التذاكر بنسبة 76.6%.
الأسئلة الشائعة
س: لماذا تقوم Freshworks بتخفيض 500 وظيفة؟
ج: تعيد Freshworks هيكلة تركّز على الاستخدام الأوسع للذكاء الاصطناعي والأتمتة. كما تعيد توجيه الموارد من أعمال تجربة العميل التي تنمو بوتيرة أبطأ إلى أعمال تجربة الموظف التي تنمو بوتيرة أسرع، والتي أنهت 2025 بإيرادات سنوية متكررة قدرها 510 ملايين دولار أمريكي، بزيادة 26% على أساس سنوي.
س: ما مقدار كود Freshworks الذي تتم كتابته الآن بواسطة الذكاء الاصطناعي؟
ج: وفقاً للرئيس التنفيذي دينيس وودسايد، يكتب الذكاء الاصطناعي الآن أكثر من نصف كود الشركة.
س: ما منتج تجربة الموظف لدى Freshworks؟
ج: Freshservice هو برنامج إدارة خدمات تقنية المعلومات لدى Freshworks الخاص بفرق دعم مكان العمل الداخلية. وقد أنهت 2025 بإيرادات سنوية متكررة قدرها 510 ملايين دولار أمريكي، وهو الآن وحدة الأعمال الأكبر لدى الشركة مقارنة بتجربة العميل (395 مليون دولار أمريكي في ARR).
إخلاء المسؤولية: قد تكون المعلومات الواردة في هذه الصفحة من مصادر خارجية ولا تمثل آراء أو مواقف Gate. المحتوى المعروض في هذه الصفحة هو لأغراض مرجعية فقط ولا يشكّل أي نصيحة مالية أو استثمارية أو قانونية. لا تضمن Gate دقة أو اكتمال المعلومات، ولا تتحمّل أي مسؤولية عن أي خسائر ناتجة عن استخدام هذه المعلومات. تنطوي الاستثمارات في الأصول الافتراضية على مخاطر عالية وتخضع لتقلبات سعرية كبيرة. قد تخسر كامل رأس المال المستثمر. يرجى فهم المخاطر ذات الصلة فهمًا كاملًا واتخاذ قرارات مدروسة بناءً على وضعك المالي وقدرتك على تحمّل المخاطر. للتفاصيل، يرجى الرجوع إلى
إخلاء المسؤولية.
مقالات ذات صلة
أطلقت Anthropic 10 وكلاء ذكاء اصطناعي ماليين، متكاملين مع Microsoft 365 لمعالجة الأعمال المالية بسهولة
طرحت شركة Anthropic 10 قوالب لوكلاء ذكاء اصطناعي متخصصين في التمويل، مع دمج شركاء في البيانات مثل Microsoft 365 وMoody’s وD&B، ويمكن استخدامها كإضافات أو بجدولة تلقائية. تُقسّم القوالب إلى نوعين: أبحاث/خدمة العملاء وأعمال مالية، وتشمل مجالات مثل الاستثمار والبحث، والنمذجة المالية، وKYC، كما تتضمن إدراج تصنيفات Moody’s. تتصدر Claude Opus 4.7 قائمة أفضل النماذج في معايير وكلاء التمويل، ما يشير إلى أن المواهب في القطاع المالي وأطر التنظيم ستتأثر.
ChainNewsAbmediaمنذ 2 د
أعلن الرئيس التنفيذي لشركة Xbox إنهاء تطوير مساعد الذكاء الاصطناعي Copilot لوحدات التحكم، مع التوقف التدريجي عن خدمات الأجهزة المحمولة.
أعلنت أَشا شارما، الرئيسة التنفيذية لشركة Xbox، في 6 مايو على منصة X أن Xbox ستوقف تطوير Copilot بالواجهة على الأجهزة المنزلية، وستعمل تدريجياً على إيقاف خدمات Copilot على الأجهزة المحمولة. ووفقاً لما ذكرته IGN، أرسلت شارما في اليوم نفسه مذكرة داخلية إلى موظفي Xbox أوضحت فيها أن فريق Xbox يجري تحوّلاً كبيراً، مع تعيين قيادة جديدة لتسريع تنفيذ الخطة.
MarketWhisperمنذ 14 د
أطلقت OpenAI مدير إعلانات بنظام الخدمة الذاتية، وأزالت متطلب الحد الأدنى للإنفاق $50K
وبحسب مراقبة Beating، أطلقت شركة OpenAI النسخة التجريبية من Ads Manager في الولايات المتحدة، بما يتيح للشركات الصغيرة والمتوسطة تشغيل الإعلانات ذاتياً على ChatGPT. وتزيل المنصة شرط الحد الأدنى السابق للإنفاق البالغ 50,000 دولار، وتنتقل من التسعير على أساس التكلفة لكل انطباع (CPM) إلى التسعير على أساس التكلفة لكل نقرة (CPC). OpenA
GateNewsمنذ 41 د
يقول الرئيس التنفيذي لشركة JPMorgan Chase إن استثمار 1 تريليون دولار في مراكز بيانات أمر منطقي على المدى الطويل
وفقًا لـ FT، قال الرئيس التنفيذي لشركة JPMorgan Chase جيمي ديمون أمس في فعالية Anthropic المعروفة باسم The Briefing إن استثمار 1 تريليون دولار في مراكز البيانات هو "ذو دلالة" من منظور طويل الأجل. لا يغطي الإنفاق مراكز البيانات فقط بل يشمل كذلك الرقائق والكابلات و
GateNewsمنذ 52 د
ت startups للذكاء الاصطناعي الصينية تدرس إعادة هيكلة الشركة بعد إلغاء استحواذ $2B Manus من شركة Meta
وفقاً لــ Benchmark Studio، تعمل شركات ناشئة صينية في مجال الذكاء الاصطناعي، من بينها Moonshot AI وDeepRoute.ai، على تقييم خيارات لنقل تسجيل الشركة من الخارج إلى البر الرئيسي للصين، وذلك بعد استفسارات تنظيمية من هيئة الأوراق المالية الصينية بشأن هياكل الملكية الخارجية.
GateNewsمنذ 54 د
