推动银行效率：实现无缝全渠道银行的新运营模式

消费者需求转变、技术进步以及合规义务正在给金融机构（FI）带来巨大的压力，要求其对运营模式进行现代化。为了保持竞争力，金融机构必须努力提供无缝、直观且个性化的服务，以提升客户忠诚度——同时还要维持运营效率、控制成本，并确保与监管要求形成扎实一致。

如今的消费者希望能够在数字渠道与实体渠道之间毫不费力地切换。过于频繁的情况是，客户在这一过程中会遭遇“减速带”——这是由系统割裂以及服务不一致所导致。Experian 的一份报告发现，62% 的银行客户呼吁在“实体空间与数字空间之间形成自然流畅的体验”。这是一种贯穿零售银行业的全球趋势。

如果金融机构要满足客户的期望，就必须接受运营改革，并将数字渠道与实体渠道统一起来。不幸的是，这并不总是那么容易。成败取决于金融机构能否筹措可观的投资，并在复杂的技术环境以及组织壁垒中找到出路。

本 Finextra 影响力研究由 Diebold Nixdorf 联合出品，探讨：

*   _分割式、多渠道银行与全渠道银行的影响；_
*   _全渠道银行在技术与运营方面的要求；_
*   _金融机构如何加速创新并管理运营；以及_
*   _弥合数字与实体渠道差距的策略。_