Por que muitas pessoas sabem, mas não conseguem fazer? Isso não se deve à falta de autodisciplina ou força de vontade, mas porque “saber” e “fazer” pertencem, na essência, a dois sistemas diferentes: o primeiro é uma compreensão cognitiva usada para explicar o mundo; o segundo é um sistema de comportamento impulsionado por caminhos e estruturas na realidade. As pessoas frequentemente pensam que, ao entenderem a razão, suas ações irão automaticamente mudar, mas na prática, a maioria dos comportamentos ocorre de forma automática ao longo de rotas de baixo custo já existentes, sendo continuamente influenciados por feedbacks de curto prazo e reforços ambientais, chegando até a criar uma inércia. Portanto, mesmo que alguém saiba o que é melhor, enquanto a estrutura não for alterada, o comportamento permanecerá na antiga trajetória. A verdadeira mudança não depende de uma vontade mais forte, mas de reconstruir os caminhos do comportamento: ajustando o ambiente, mudando custos e feedbacks, tornando mais fácil o surgimento de novos comportamentos. Quando o caminho é redesenhado, a ação muda naturalmente, e “fazer” deixa de ser uma resistência e passa a ser o novo estado padrão do sistema.