Индекс цифрового доверия 2026: Скептицизм к ИИ и трения при доступе к идентичности обходятся в доходы

(MENAFN- AETOSWire) (BUSINESS WIRE )-- ** сегодня Thales выпустила** ** Индекс цифрового доверия 2026**, одно из самых всеобъемлющих глобальных исследований цифрового доверия. Опрашивая более 15,000 потребителей, бизнес-партнеров и специалистов по ИТ-решениям в 13 отраслях, исследование показывает, что цифровое доверие выигрывается или теряется при регистрации, входе и на протяжении всего жизненного цикла обработки персональных данных.**

Этот пресс-релиз включает мультимедиа. Посмотреть полный релиз здесь:

** Доверие потребителей выигрывается или теряется при входе**
Для потребителей цифровое доверие часто начинается со входа. Тем не менее, 57% сообщили о проблемах с доступом к веб-сайту за последний год, а 68% отказались от провайдеров или сменили их из-за медленной работы или сложных процессов регистрации. Когда доступ ощущается слишком медленным или навязчивым, 33% переключаются на конкурента или оставляют попытку, а 36% откладывают вовлечение или ищут альтернативные каналы.

Потребители не требуют скорости в ущерб безопасности. 45% говорят, что предпочитают более тщательные проверки безопасности, даже если регистрации занимают больше времени, по сравнению с 22% , которые отдают предпочтение более быстрому доступу с более легкими защитами. Знакомые меры предосторожности помогают укреплять уверенность: 69% говорят, что многофакторная аутентификация повышает доверие, и 68% говорят то же самое о passkeys. При этом только 16% говорят, что они четко понимают, как компании собирают и используют их персональные данные.

** Принятие ИИ опережает доверие**
Поскольку организации ускоряют использование генеративного ИИ, 93% ИТ-лидеров говорят, что они уже используют, внедряют или планируют инициативы в области ИИ. Однако уверенность потребителей не успевает за этим: только 23% говорят, что доверяют компаниям использовать ИИ ответственно с их данными, тогда как 77% остаются обеспокоенными тем, что ИИ-агенты действуют от их имени в интернете.

** Расхождения в доверии расширяются, когда банковский сектор выходит вперед**
Индекс цифрового доверия 2026 показывает, что разрыв между наиболее доверенными секторами и остальными резко увеличивается. Банковский сектор выделяется как единственный сектор с явным доверием — 57% (рост с 44% в 2025), — и это единственная отрасль, где более чем двое из пяти потребителей чувствуют себя комфортно, делясь персональной информацией онлайн. Большинство других секторов продолжают работать в дефиците доверия, где разрыв между тем, что организации считают, что они предоставляют, и тем, что пользователи действительно испытывают, приводит к отказам, трудоемким обходным решениям и росту рисков.

Помимо явного лидерства банковского сектора, остальные отрасли намного отстают по доверию потребителей. Государственные услуги занимают второе место — 40%, за ними следует здравоохранение — 35%. Доверие резко снижается за пределами этих ведущих секторов: страхование (23%) и образование (15%) формируют отдаленную вторую ступень. Отрасли, ориентированные на потребителя, оцениваются намного ниже, включая розницу (10%), социальные сети (9%), развлечения (7%) и гостиничный бизнес (6%), при этом новостные медиа (5%), логистика (4%) и автомобилестроение (3%) находятся внизу. В целом потребители оказывают наибольшее онлайн-доверие секторам, отвечающим за управление чувствительными персональными данными и ключевыми услугами, тогда как компании в сфере развлечений, медиа и платформ сталкиваются с более низкой уверенностью.

** Трение ведет к задержкам и рискам для партнеров**
Для пользователей бизнес-партнеров надежность доступа напрямую влияет на выполнение проектов и выручку. С onboarding по-прежнему неоднороден: только 22% получают учетные данные для входа сразу, и лишь 30% получают полные права при первом доступе, что создает задержки, которые отражаются на всем цикле продаж и обязательствах с клиентами. Когда официальные процессы отстают, появляются рискованные обходные решения. 66% признают, что делятся или заимствуют учетные данные, часто из-за медленного предоставления доступа, что создает скрытый «долг» по безопасности и повышает риск взломов.

** ИТ-лидеры видят риск, но с трудом закрывают разрыв**
Индекс цифрового доверия 2026 показывает, что ИТ-лидеры осознают важность современной аутентификации. 87% говорят, что предоставление passkeys важно, но только 49% в настоящее время делают это. Этот разрыв представляет собой и риск, и возможность, поскольку потребители ожидают более надежную, бесшовную безопасность.

«Индекс цифрового доверия 2026 показывает, что по мере ускорения внедрения ИИ доверие не успевает за ним», — сказал ** Danny DeVreeze, вице-президент по управлению идентификацией и доступом в Thales**. «Когда ИИ просто помогает людям работать быстрее, уверенность высокая. Но когда ИИ начинает действовать автономно и принимать решения или взаимодействовать с системами от имени пользователя, люди начинают задавать более сложные вопросы о безопасности, контроле и подотчетности».

** Проектирование доступа как бизнес-стратегия**
Индекс цифрового доверия 2026 показывает, что управление идентификацией и доступом — это рычаги в коммерческой деятельности, а не функции бэк-офиса. Доверие растет, когда аутентификация и права надежны, адаптивны и ясно объяснены. Когда они медленные или непрозрачные, растет число отказов, распространяется передача учетных данных и происходит утечка выручки. Организации, которые модернизируют аутентификацию, ограничивают ненужный сбор данных, обеспечивают видимость прав и прозрачно внедряют ИИ, будут лучше всего подготовлены к конкуренции в все более цифровой и ориентированной на ИИ экономике.

** Методология**
Исследование было проведено Vanson Bourne в январе–феврале 2026 года: опрошены 14,300 потребителей, 1,300 пользователей-партнеров и 200 специалистов по ИТ-решениям в США, Канаде, Мексике, Бразилии, Великобритании, Франции, Германии, Нидерландах, ОАЭ, Южной Африке, Сингапуре, Японии и Австралии.

** О Thales**

Thales (Euronext Paris: HO) — глобальный лидер в передовых технологиях для отраслей Обороны, Аэрокосмической промышленности и Кибернетики и Цифрового сектора. Ее портфель инновационных продуктов и услуг помогает решать несколько крупных задач: суверенитет, безопасность, устойчивость и инклюзивность.

Группа ежегодно выделяет 4.5 миллиарда евро на исследования и разработки в ключевых областях, особенно для критически важных сред, таких как технологии искусственного интеллекта, кибербезопасности, квантовые и облачные технологии.

У Thales более 85,000 сотрудников в 65 странах. В 2025 году Группа сгенерировала продажи на сумму 22.1 миллиарда евро.

Посмотреть исходную версию на businesswire:

Permalink

MENAFN31032026004146001356ID1110925581