CCTVはウーシーベイの偽りの仮面を暴いた。同ブランドは輸入品だと称しているが、実際は国内生産であり、海外の登録所在地は実のところ自動車整備工場だ。公開情報によると、趙露思と曾舜晞は過去にウーシーベイの一般食品のタレント代言者として報じられていた。さらに、イー・ナンジン、ウー・シン、ジャン・シャオホイなどが、何度もライブ配信の売り込み(ライブコマース)に参加していたと取り上げられている。加えて、別のメディア報道では、リー・ルオトン、ミン・ダオ、スン・ジェンおよび主要ライブ配信者の「輝同行」も、関連商品を出品したことがあるという。明星の代言による粗悪品のトラブルが「一度や二度」ではない。だが、高い利益に引き寄せられると、次から次へとタレントが危ない橋を渡るようになる。1回の配信が終わったら札束を数えて心の中でほくそ笑む──そういうことはもちろん口に出さない。梁家輝(トニー・リー)だけが率直に言ったことがある。なぜなら梁家輝は商品を直接売らない(ライブコマースしない)からだ。間違いなく、ウーシーベイのトラブルは、車上のスターたちも巻き込んで転覆させた。とはいえ、トラブル後にすぐ逃げ出したスターもいて、「生還」の可能性はある。だが一方で、騒音(聾唖)を装い続けて、少しの責任も負いたがらないスターもいる。まずはリー・ルオトンにいいねを贈りたい。彼女はすぐにお詫び声明を出した。謝罪のほかに、彼女は「先行アフターサービス(先行售后)メカニズム」を提示した。購入日や開封の有無にかかわらず、訪問したその当日に即座に全額返金し、さらに専用のアフターサービスの通路を設けて関連対応を処理するというものだ。このアフターサービス案は、言うなればリー・ルオトン自身が結果を引き受ける形だ。未開封ならメーカーに返金を求められる可能性はあるが、すでに開封済みの場合、リー・ルオトンがメーカーに対して返金・返品をするのは非常に難しい。確実にリー・ルオトンが、金を損して名誉を取り戻す形になる。出演オファーがほとんど来ないミン・ダオは、基本的にライブ配信での売り込みで生計を立てている。彼もまた、ブランド側がまだ詳細な解決策を提示していないにもかかわらず、注文した各消費者に対して最後まで責任を負うと約束し、彼の解決策も先行での支払い(先行赔付)だ。7営業日以内に返金を完了するという。ただし、ミン・ダオの案では「未開封かどうかが、支払い対象か否かを明確にしていない」一方で、それでも誠意はあると言える。さらにジャン・シャオホイも、15営業日以内に先行支払いすると約束しているが、「未開封である場合のみが補償対象かどうか」を明確にしていない。ほかのいくつかの売り込み系インフルエンサーも、多くの解決策を出している。責任ある売り込みのブロガーのチェン・グオが全額を補償するというケースもあれば、腹をくくって「1つ返して3つ補償(返一赔三)」をする者もいる。責任あるが少し及ばない形で対応を表明した人もおり、「自分が受け取った15%のコミッションを先に返す用意がある」という。以上と比べると、一部のスターは、責任の取り方がまったく欠けているように見える。私は彼らをすべてブラックリストに入れる。これには、とりわけ趙露思、曾舜晞、イー・ナンジン、ウー・シン、スン・ジェン、そして輝同行とドン・ユーイー(董宇辉)が含まれる。これらのスターはみな法外な儲けを得ており、特に曾舜晞は、これまで暴露されたジュー・ジンイー(鞠婧祎)の出演料に照らせば、彼女が『月鳞绮纪』で受け取る出演料は1000万を下回らないはずだ。そう考えると、売り込みで手にしたあの小さな金額など、まったく問題にならない。だが、原稿の時点までに、これらのスターは説明も解決策も一切示していない。今回の出来事は改めて、明星の代言と明星の売り込みは、本当に特に慎重であるべきだということを示している。明星の役割は、本質的には製品の詳細を紹介することではなく、信用をブランドに借りて信頼を拡大することにある。特に健康食品、子ども・母親向け、メイクアップ、越境商品といった情報が不透明な領域では、消費者はレシピやサプライチェーンを理解してから注文するのではなく、「このスターが推しているなら、たぶん信用できる」と思って買うことが多い。製品がトラブルに巻き込まれた場合、「知らなかった」で完全に切り離すのはスターには難しい。なぜなら、消費者が支払うときに買っているのは、本来その「信頼の裏書」そのものだからだ。こうしたスターや配信者への影響は、短期的に見ると主に3つある。第一に、評判の毀損。たとえ法的な責任が確定していなくても、世間は「あなたがこれを推したこと」を覚えている。第二に、商業提携リスクの上昇。ブランド側やプラットフォーム側は今後より慎重になるはずで、とりわけ健康食品や機能訴求が関わる場合は。第三に、潜在的な法的および補償(賠付)の圧力。今後、監督当局が宣伝に深刻な問題があると認定すれば、消費者の権利主張、プラットフォームの追及、ブランドの連帯をめぐる論争がさらに拡大する可能性がある。では、次に同じようなことが起きないようにするにはどうすればいいのか?スターや配信者にとっては、もはや「ブランドが検査レポートを渡して、法務が契約を通した=免責のゴールドカード」として扱ってはならない。実際にやるべきは、次のようなことだ。生産のプロセスを調べる、資格の境界を調べる、宣伝のトーク(セールストーク)を調べる、効果の根拠(エビデンス)を調べる、越境の身元が本物か偽物かを調べる。とりわけ健康食品では、「輸入」「専門家推奨」「驚くべき効能」「ブルーハットの線にかかる(蓝帽子擦边)」といったキーワードに触れている場合は、警戒をさらに高めるべきだ。消費者にとっても「スター推薦」を品質保証として見てはいけない。こうした製品を買うときは、優先して3点を見るべきだ。誰が生産しているのか、適法な適格(コンプライアンス)の資格があるのか、宣伝が過度ではないか。物語が盛りすぎで、背景を誇張しすぎで、価格が不自然に高い場合は、むしろより注意すべきだ。今回のウーシーベイ事件は、本質的には単一ブランドのトラブルではなく、「スターの信用が換金される」モデルに対する集中審問(集中的な追及)だったのだ。今後、誰がこの手の仕事を軽々しく引き受けられるか。代償はおそらく、さらに大きくなるだろう。
優思益の爆雷後、趙露思と曾舜晞が失態を晒し、李若彤の賠償案が感動的
CCTVはウーシーベイの偽りの仮面を暴いた。同ブランドは輸入品だと称しているが、実際は国内生産であり、海外の登録所在地は実のところ自動車整備工場だ。
公開情報によると、趙露思と曾舜晞は過去にウーシーベイの一般食品のタレント代言者として報じられていた。さらに、イー・ナンジン、ウー・シン、ジャン・シャオホイなどが、何度もライブ配信の売り込み(ライブコマース)に参加していたと取り上げられている。加えて、別のメディア報道では、リー・ルオトン、ミン・ダオ、スン・ジェンおよび主要ライブ配信者の「輝同行」も、関連商品を出品したことがあるという。
明星の代言による粗悪品のトラブルが「一度や二度」ではない。だが、高い利益に引き寄せられると、次から次へとタレントが危ない橋を渡るようになる。1回の配信が終わったら札束を数えて心の中でほくそ笑む──そういうことはもちろん口に出さない。梁家輝(トニー・リー)だけが率直に言ったことがある。なぜなら梁家輝は商品を直接売らない(ライブコマースしない)からだ。
間違いなく、ウーシーベイのトラブルは、車上のスターたちも巻き込んで転覆させた。とはいえ、トラブル後にすぐ逃げ出したスターもいて、「生還」の可能性はある。だが一方で、騒音(聾唖)を装い続けて、少しの責任も負いたがらないスターもいる。
まずはリー・ルオトンにいいねを贈りたい。彼女はすぐにお詫び声明を出した。謝罪のほかに、彼女は「先行アフターサービス(先行售后)メカニズム」を提示した。購入日や開封の有無にかかわらず、訪問したその当日に即座に全額返金し、さらに専用のアフターサービスの通路を設けて関連対応を処理するというものだ。このアフターサービス案は、言うなればリー・ルオトン自身が結果を引き受ける形だ。未開封ならメーカーに返金を求められる可能性はあるが、すでに開封済みの場合、リー・ルオトンがメーカーに対して返金・返品をするのは非常に難しい。確実にリー・ルオトンが、金を損して名誉を取り戻す形になる。
出演オファーがほとんど来ないミン・ダオは、基本的にライブ配信での売り込みで生計を立てている。彼もまた、ブランド側がまだ詳細な解決策を提示していないにもかかわらず、注文した各消費者に対して最後まで責任を負うと約束し、彼の解決策も先行での支払い(先行赔付)だ。7営業日以内に返金を完了するという。ただし、ミン・ダオの案では「未開封かどうかが、支払い対象か否かを明確にしていない」一方で、それでも誠意はあると言える。
さらにジャン・シャオホイも、15営業日以内に先行支払いすると約束しているが、「未開封である場合のみが補償対象かどうか」を明確にしていない。
ほかのいくつかの売り込み系インフルエンサーも、多くの解決策を出している。責任ある売り込みのブロガーのチェン・グオが全額を補償するというケースもあれば、腹をくくって「1つ返して3つ補償(返一赔三)」をする者もいる。責任あるが少し及ばない形で対応を表明した人もおり、「自分が受け取った15%のコミッションを先に返す用意がある」という。
以上と比べると、一部のスターは、責任の取り方がまったく欠けているように見える。私は彼らをすべてブラックリストに入れる。
これには、とりわけ趙露思、曾舜晞、イー・ナンジン、ウー・シン、スン・ジェン、そして輝同行とドン・ユーイー(董宇辉)が含まれる。
これらのスターはみな法外な儲けを得ており、特に曾舜晞は、これまで暴露されたジュー・ジンイー(鞠婧祎)の出演料に照らせば、彼女が『月鳞绮纪』で受け取る出演料は1000万を下回らないはずだ。そう考えると、売り込みで手にしたあの小さな金額など、まったく問題にならない。だが、原稿の時点までに、これらのスターは説明も解決策も一切示していない。
今回の出来事は改めて、明星の代言と明星の売り込みは、本当に特に慎重であるべきだということを示している。明星の役割は、本質的には製品の詳細を紹介することではなく、信用をブランドに借りて信頼を拡大することにある。特に健康食品、子ども・母親向け、メイクアップ、越境商品といった情報が不透明な領域では、消費者はレシピやサプライチェーンを理解してから注文するのではなく、「このスターが推しているなら、たぶん信用できる」と思って買うことが多い。製品がトラブルに巻き込まれた場合、「知らなかった」で完全に切り離すのはスターには難しい。なぜなら、消費者が支払うときに買っているのは、本来その「信頼の裏書」そのものだからだ。
こうしたスターや配信者への影響は、短期的に見ると主に3つある。
第一に、評判の毀損。たとえ法的な責任が確定していなくても、世間は「あなたがこれを推したこと」を覚えている。
第二に、商業提携リスクの上昇。ブランド側やプラットフォーム側は今後より慎重になるはずで、とりわけ健康食品や機能訴求が関わる場合は。
第三に、潜在的な法的および補償(賠付)の圧力。今後、監督当局が宣伝に深刻な問題があると認定すれば、消費者の権利主張、プラットフォームの追及、ブランドの連帯をめぐる論争がさらに拡大する可能性がある。
では、次に同じようなことが起きないようにするにはどうすればいいのか?
スターや配信者にとっては、もはや「ブランドが検査レポートを渡して、法務が契約を通した=免責のゴールドカード」として扱ってはならない。実際にやるべきは、次のようなことだ。生産のプロセスを調べる、資格の境界を調べる、宣伝のトーク(セールストーク)を調べる、効果の根拠(エビデンス)を調べる、越境の身元が本物か偽物かを調べる。とりわけ健康食品では、「輸入」「専門家推奨」「驚くべき効能」「ブルーハットの線にかかる(蓝帽子擦边)」といったキーワードに触れている場合は、警戒をさらに高めるべきだ。
消費者にとっても「スター推薦」を品質保証として見てはいけない。こうした製品を買うときは、優先して3点を見るべきだ。誰が生産しているのか、適法な適格(コンプライアンス)の資格があるのか、宣伝が過度ではないか。物語が盛りすぎで、背景を誇張しすぎで、価格が不自然に高い場合は、むしろより注意すべきだ。
今回のウーシーベイ事件は、本質的には単一ブランドのトラブルではなく、「スターの信用が換金される」モデルに対する集中審問(集中的な追及)だったのだ。今後、誰がこの手の仕事を軽々しく引き受けられるか。代償はおそらく、さらに大きくなるだろう。