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ASOCIACIÓN | La fintech sudafricana Peach Payments integrará ventas basadas en Whatsapp en asociación con el CRM keniano Sukhiba
La fintech sudafricana Peach Payments ha entrado en una asociación con Sukhiba, una plataforma de gestión de la relación con los clientes (CRM) con sede en Kenia, lo que le permite ofrecer ventas basadas en WhatsApp a sus comerciantes sudafricanos.
Peach, que en abril de 2024 recaudó $31 millones en financiación de Serie A, aprovechará la tecnología de Sukhiba para permitir que sus comerciantes integren sus catálogos en WhatsApp. Esto hace posible que los comerciantes gestionen las ventas, acepten pagos y organicen entregas.
Los pagos se procesarán a través de la oferta de Peach Payments, que permitirá a los clientes varios métodos de pago, como:
“Proporciona una única forma de gestionar todas las actividades relacionadas con el cliente: ventas, marketing, pagos, entregas, servicio de atención al cliente, programa de fidelización y re-marketing, en una plataforma con la que los consumidores ya están familiarizados,” dijo el CEO y cofundador de Peach Payments, Rahul Jain.
“Para muchas empresas, esto es clave, ya que sus canales de ventas pueden estar orientados actualmente hacia sus sitios web, pero sus clientes quieren interactuar por WhatsApp; la plataforma de redes sociales más popular en Sudáfrica, con un 94% de penetración entre los usuarios de internet del país.”
Los comerciantes que utilicen Peach Payments incurrirán en una tarifa mensual de suscripción en lugar de los cargos adicionales por transacción de Sukhiba.
Sukhiba, la empresa keniana, opera a través de WhatsApp y está disponible en seis naciones africanas:
El servicio también está activo en Omán e India, y atiende a más de 35,000 pequeñas y medianas empresas (SMEs).
Según Sukhiba, la nueva relación mejorará el comercio mediante chat o comercio conversacional y los procesos de pago en Sudáfrica. La empresa también recalcó que, para los comerciantes que ya utilizan WhatsApp para las interacciones con los clientes, esta asociación ofrecerá una herramienta valiosa para una participación y transacciones fluidas.
Los kenianos han surgido como usuarios intensivos de Whatsapp, una situación que ha dado lugar al surgimiento de varias soluciones financieras y de comercio electrónico construidas sobre el servicio de mensajería.
En 2019, The Kenya Housing Finance Bank lanzó el primer servicio bancario por WhatsApp en Kenia en asociación con Waya Waya Ltd.
El servicio permite a los clientes acceder a todo el portafolio bancario directamente dentro del servicio de chat de Whatsapp.
Más recientemente, la startup keniana de “social commerce”, Chpter, recaudó $1.2 millones en una ronda de financiación pre-seed, lo que haría que se expandiera a más mercados, incluyendo Sudáfrica.
Según Chpter, el “social commerce”, un tipo de comercio electrónico que tiene lugar a través de plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, WhatsApp y pronto TikTok, ha crecido con los años en los mercados emergentes y representa la mayor parte de la actividad de comercio electrónico en el continente.